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TÉRMINOS DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIÓN.

CÓMO COMPRAR:

Comprar en saonaaltea.com es fácil, solo debe seguir los siguientes pasos:

1-Elija el modelo, seleccione la talla y pulse en el botón comprar

2-Puede “CONTINUAR COMPRANDO” o “IR A CAJA”

3-Una vez que tenga en su CESTA los artículos que desea, pulse en el botón “ir a la caja” o “confirmar”

4-Le aparecerán dos opciones:

        A-¿YA ESTÁ INSCRITO? (si ya tiene cuenta en SAONA BOUTIQUE)

        B-NUEVO CLIENTE (debe completar los campos para finalizar el proceso de registro)

-A continuación marque la casilla HE LEÍDO Y ACEPTO LAS CONDICIONES DE VENTA (para continuar con el proceso)

6- ELIJA MODO DE PAGO : Seleccione pago con tarjeta o pay pal 

7- CONFIRME SU PEDIDO

*No se realizan envíos a Islas Portuguesas, Canarias, Ceuta y Melilla.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA:

Coste del envío:

Coste de envío  5€ (Baleares 7€). RECOGIDA EN TIENDA GRATIS.

¿Con quién enviamos los pedidos?

En saonaaltea.com enviamos con mensajería GLS.

¿Cuánto tarda mi paquete?

Los artículos llegan a destino normalmente en 24-48 horas laborables (de lunes a viernes).*

Los envíos se producen de lunes a viernes siempre que sean antes de las 17:00 horas que es el horario en el cual la empresa de mensajería pasa por nuestro almacén a efectuar la recogida de los paquetes.

Si el pedido se realiza después de las 17:00 horas saldrá al día siguiente.

Si el pedido se realiza un viernes después de las 17:00 horas saldrá el lunes.

Los sábados, domingos y festivos no hay transporte ni recogida.

En épocas de rebajas, navidades, black friday etc los plazos de entrega podrán demorarse, siendo esto responsabilidad de las empresas de transporte pues Saona Boutique cumple sus plazos y no tiene control sobre los repartos, por lo que las incidencias ocasionadas por las empresas de mensajería son responsabilidad de las mismas.

¿Cómo se si mi pedido es correcto?

Una vez que ha realizado el pedido, le llegará un email de confirmación con su número de pedido y posteriormente la factura.

¿Me avisan cuando salga el pedido?

Cuando el pedido sale del almacén, le llega una notificación: “enviado”.

¿Cómo se realiza la entrega?

GLS tratará de hacerle la entrega, intentarán contactar para pactar horario y si no lo logra, el paquete irá a la oficina de GLS que corresponda a su domicilio, a la que debe acudir para recoger su paquete.

GLS no está obligada a entregar en un horario específico ni hacer llamadas antes de la entrega, para avisar de la misma.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

GLS le envía un sms o correo electrónico con un número de seguimiento, con el cual puede ver el estado del mismo en www.gls-spain.es. Este servicio es ajeno a saonaaltea.com. Si usted no recibe ninguna notificación de GLS pasadas 24 horas desde que salió su paquete puede contactar con nosotros y le ayudaremos a solventar cualquier duda al respecto

¿Es seguro pagar con tarjeta?

El pago con tarjeta es totalmente seguro, una vez que selecciona este modo de pago se le abre una pestaña nueva perteneciente al banco.

¿Puedo devolver o cambiar el producto?

El primer paso: ponerse en contacto con nosotros:

Por teléfono: Llamando al +34 676655460 (Horario: De Lunes a Viernes – de 09:00h a 14.00 h y de 15:00 h a 18:00h).

A través de facebook:www.facebook.com/Saona 2018

Correo electrónico: info@saonaaltea.com   Mensaje privado desde su cuenta o a través del formulario de contacto de la web.

DEVOLUCIÓN:

Tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar un cambio o una devolución.

Debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo establecido.

¿CÓMO RECOGEN MI PAQUETE?

Le enviaremos un transportista a recoger su paquete, el cual debe estar en perfecto estado y etiquetado.

¿QUE COSTE TIENE ESTE SERVICIO?

El importe a devolver se restará 3,95 € en concepto de transporte y manipulación. Recuerde se le restará sobre el precio del producto, no sobre el precio total que usted abonó ya que los gastos de envío iniciales no se devuelven. (*)

¿PUEDO ENVIARLO YO?

Si prefiere puede enviar usted el paquete a la dirección que le facilitaremos, usted debe correr con el gasto de los portes, por tanto no se le quitará nada en la devolución del importe del producto que devuelve, excepto si se benefició del envío gratis (*). Si desea optar por esta opción díganos lo para poder darle la dirección del envío.

¿CÓMO ME DEVUELVEN MI DINERO?

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, efectuaremos la devolución del dinero.Todos los productos deben llevar el etiquetado original. No se admiten devoluciones en prendas no etiquetadas.

Si su compra fue pagada con tarjeta  o pay pal, se hará una anulación sobre el mismo pago. (recuerde que el recargo no forman parte del coste de envío y por tanto no se devuelve)

Si su compra fue por reembolso deberá adjuntar un papel con sus datos bancarios dentro de la caja o sobre donde desea que se haga la transferencia. (recuerde que el recargo no forman parte del coste de envío y por tanto no se devuelve)

Tenga en cuenta que si se ha beneficiado de algún cupón descuento el importe a devolver será sobre lo que usted pagó y no sobre lo que cuesta de base el producto

EMBALAJE DAÑADO

Si el embalaje no llega protegido y por tanto dañado se restará 1€.

El producto debe estar en perfecto estado y con la etiqueta.

En el caso de Baleares no se realizan recogidas (las devoluciones a Baleares las gestiona el propio cliente y corre con todos los gastos generados). 

CAMBIOS:

Si desea cambiar un artículo por otra talla o modelo deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ha recibido el artículo. Los cambios tienen un coste de 5 € en concepto de manipulación y  transporte.

El producto debe estar en su embalaje original (etiquetas, etc)

*Las promociones que puedan existir en la web no serán aplicables a los cambios.

*Para las Islas Baleares no se admiten cambios. Deberá devolver el artículo (dentro del plazo de 14 días) asumiendo los gastos de dicho envío y realizar una nueva compra. 

CAMBIO POR ARTÍCULO DE DISTINTO IMPORTE:

Cambio por artículo de menor importe:

Si usted ha comprado un artículo y desea cambiarlo por otro de menor importe se descontará de los gastos del cambio (5€), si aún así saliera dinero a su favor se le hará un vale para futuras compras. En ningún caso se le hará devolución de dinero.

Los cambios no se realizarán sobre productos rebajados de importe inferior. Es decir, si desea cambiar un artículo por otro que se encuentra rebajado y este último es de importe inferior no se admitirá el cambio (ni por varios productos que sumen más) en ese caso deberá proceder a una devolución y un nuevo pedido, corriendo por su cuenta los gastos derivados de los mismos.

*

 Cambio por artículo de mayor importe:

Si el artículo por el que desea el cambio es de importe mayor se le sumará a los 5€ del cambio la diferencia a nuestro favor, así, deberá entregar al mensajero junto con el artículo un reembolso efectivo en el que se incluirá el total a pagar. Si el importe del cambio quiere abonar lo por reembolso se le incrementará un suplemento de 1€

ARTÍCULO DEFECTUOSO O ERRÓNEO:

Contacta con nosotros en el plazo establecido (14 días naturales desde la recepción del artículo) y nos haremos cargo de solucionarlo lo antes posible y del modo más cómodo para usted!

*CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CAMPAÑA DE NAVIDAD: LAS COMPRAS REALIZADAS ENTRE EL 15-12-21  Y EL 26-12-21, AMBOS INCLUSIVE, PODRÁN CAMBIAR O DEVOLVER SUS PRODUCTOS HASTA EL 9 DE ENERO 2022. LOS PEDIDOS QUE SE REALICEN DESDE EL DÍA 27-12-21 INCLUSIVE TENDRÁN EL PLAZO NORMAL ESTABLECIDO PARA EFECTUAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (14 DÍAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO). 

*DURANTE ÉPOCAS DE PROMOCIÓN DE TIEMPO LIMITADO (POR EJEMPLO BLACK DAYS, BLACK FRIDAY Y BLACK WEEKEND Y CIBERMONDAY) NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS DE ARTÍCULOS QUE SE HAYAN COMPRADO PREVIAMENTE . LOS CAMBIOS SE PODRÁN REALIZAR UNA VEZ FINALIZADAS DICHAS PROMOCIONES Y CON LOS PRECIOS HABITUALES Y NO LOS PROMOCIONALES, EXTENDIENDO EL PLAZO ESTABLECIDO.